FAQ
Chaque objection, traitée ici — pas au téléphone.
Achat
Dois-je parler à quelqu’un avant d’acheter ?
Non — le prix et le périmètre de chaque forfait sont publiés. Ajoutez-le à votre panier et commandez directement.
Et si mon projet ne correspond à aucun forfait ?
Utilisez le formulaire de contact et décrivez-le — nous le cadrerons et vous ferons un devis direct. C’est le seul cas qui ne passe pas par un catalogue à prix fixe.
Puis-je acheter plusieurs forfaits à la fois ?
Oui — votre panier peut contenir plusieurs forfaits et options, tous services confondus.
Projets
Qui conçoit réellement mon projet ?
Un designer senior du studio, en direct — aucun chargé de compte, aucune équipe externalisée.
De quoi avez-vous besoin de ma part pour démarrer ?
Vos informations d’entreprise, vos éléments de marque existants, et des exemples de ce que vous aimez ou non — recueillis lors de l’étape « brief projet » de la commande.
Que se passe-t-il si j’ai besoin de plus de retours que prévu ?
Vous pouvez ajouter des allers-retours à un tarif convenu avant de les utiliser — voir la FAQ de chaque forfait pour le chiffre exact.
Combien de temps prend un projet type ?
1 à 10 semaines selon le service et le forfait — voir /fr/methode/ pour le détail complet par service.
Fichiers & propriété
Les fichiers m’appartiennent-ils ensuite ?
Oui, intégralement, une fois la facture finale réglée — aucune licence continue, aucun abonnement requis.
Dans quel format sont livrés les fichiers ?
Fichiers de conception sous Figma, plus les éléments exportés et les intégrations dans des formats standards — voir le tableau des livrables de chaque forfait.
Puis-je modifier moi-même après la remise ?
Oui — les fichiers vous appartiennent ; nous restons disponibles pour d’autres travaux via le Suivi design ou un nouveau forfait.
Suivi design
En quoi est-ce différent d’un forfait ponctuel ?
Le Suivi design est une file continue pour des demandes petites et régulières, facturée mensuellement (ou annuellement) ; les forfaits ponctuels sont des projets uniques, plus grands, à périmètre fixe.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui — annulez à tout moment avant votre prochaine échéance ; rien n’est dû au-delà de cette date, aucun contrat.
Qu’est-ce qui ne rentre pas dans le Suivi design ?
Les créations de site complètes, les systèmes d’identité complets, et tout ce qui relève d’un projet plutôt que d’une petite demande — ceux-ci passent par le service ponctuel correspondant.
Paiement
Les prix affichés incluent-ils la TVA ?
Non — les prix sont HT ; la TVA à 20 % est ajoutée lors de la commande et affichée avant paiement.
La commande est-elle réelle ?
L’étape de paiement est une démonstration — voir l’avis sur la page de paiement. Aucune carte n’est débitée.
Puis-je me faire rembourser ?
Oui, selon notre Politique de remboursement et d’annulation — dont un droit de rétractation de 14 jours avant le début du travail, un remboursement au prorata des phases non commencées, et une résiliation sans engagement pour le Suivi design.
Facturez-vous les entreprises de l’UE sans TVA (autoliquidation) ?
Indiquez votre numéro de TVA lors de la commande (champ facultatif, B2B UE) — la facturation suit les règles standards de l’UE selon les informations fournies.
Encore bloqué ?
support@like-design.com · +33 6 37 38 97 81 · Pas de file d'attente — une réponse vient directement du studio.